FAQ
Produkte
Woher kommen die Produkte? Wie werden sie hergestellt?
Berlin ist die Heimat einer blühenden Gemeinschaft professioneller, semiprofessioneller und Hobbykeramiker:innen, die in ihren individuellen Ateliers oder oft in Gemeinschaftsräumen arbeiten. Das Ziel von Keracult ist es, die Vielfalt und den Reichtum der in der deutschen Hauptstadt praktizierten Keramikkunst zu präsentieren. Um dies zu erreichen, kuratieren wir bestehende Stücke, die von Berliner Künstler:innen mit Leidenschaft handgefertigt wurden, und bieten sie dir über unsere einheitliche Plattform an.
Wie stelle ich sicher, dass ich die richtige Größe bestelle?
Die Maße (Länge, Breite, Höhe, Durchmesser) eines Objekts werden immer in der Produktbeschreibung auf seiner entsprechenden Seite angegeben. Solltest du spezielle Fragen zu einem Produkt haben, kannst du uns gerne über das bereitgestellte Kontaktformular kontaktieren.
Glasuren können chemische Produkte enthalten. Ist mein Keramikstück lebensmittelecht?
Jeder Artikel in der Kategorie Küche ist als lebensmittelecht zertifiziert. Jedes Produkt, das nicht mit dem Mund in Berührung kommen sollte, wird in der Produktbeschreibung durch einen deutlichen Hinweis gekennzeichnet.
Darüber hinaus sind alle Artikel der Kategorie Küche spülmaschinenfest, sofern nicht anders angegeben.
Wie legt ihr die Preise fest?
Die Preisgestaltung für Kunstwerke ist keine exakte Wissenschaft, sondern vielmehr ein Balanceakt der Beurteilung verschiedener Faktoren. Jedes Stück auf Keracult wird in gemeinsamer Abstimmung mit den Creators individuell bewertet. Dabei werden einige Zutaten berücksichtigt: Herangehensweise und Originalität, Zeitaufwand, Erfahrung als Keramiker:in, Marktpreise.
Bestellungen & Versand
Kommt mein Artikel sicher an?
Dein Keramikstück wird von seinem Creator mit größter Sorgfalt verpackt. Sobald das Paket vorbereitet ist, wird es von unserem Logistikpartner DHL für den versicherten Versand an dich abgewickelt.
Wohin versendet ihr?
Du kannst deine einzigartigen Keramikstücke aus Deutschland und überall im EU-Raum bestellen.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Lieferzeiten innerhalb Deutschlands: 3-7 Tage
Lieferzeiten in anderen EU-Ländern: bis zu 10 Tage.
Was beinhalten die Versandkosten?
Die Versandkosten setzen sich aus mehreren Elementen zusammen. Keramik ist ein zerbrechliches Material und kann leicht brechen. Um Bruch während des Transports zu vermeiden, bemühen wir uns, sie ordnungsgemäß zu verpacken und zu schützen. Die Verpackung besteht aus recycelten und wiederverwertbaren Materialien, bzw. schon vorhandenen Plastikverpackungen, die wir verwerten. Nach der Vorbereitung durch die Creators wird das Paket von einem DHL-Kurier abgeholt und anschließend versichert an dich versendet.
Welche Versanddienstleister nutzt ihr?
Alle unsere Pakete werden mit unserem Partner DHL versendet. Pakete sind während des Transports versichert, um sicherzustellen, dass sie sicher bei dir ankommen.
Was mache ich, wenn ich meine Bestellung nie erhalten habe?
Solltest du dein Paket nicht innerhalb von zwei Wochen nach Versandbestätigung erhalten haben, kontaktiere uns bitte. Wir tun alles dafür, dass dein Paket dich erreicht. Ein Paket geht nie verloren!
Was mache ich, wenn ich eine fehlerhafte Bestellung erhalte?
Solltest du beim Öffnen deines Pakets versehentlich feststellen, dass der Artikel, der dir gerade zugestellt wurde, beschädigt ist, bitten wir dich, ihn nicht weiter anzufassen und uns so schnell wie möglich über das Kontaktformular oder unter info@keracult.com zu kontaktieren, inkl. Fotos, die den Defekt zeigen.
Rückgabe
Wie lauten eure Rückgabebedingungen ?
Ein Widerrufsrecht besteht bis zu 14 Tage nach dem Lieferdatum. Weitere Informationen findest du in unseren Rückgabebedingungen .
Nachhaltigkeit
Wie steht Keracult zum Thema Nachhaltigkeit?
Keracult glaubt fest an die Notwendigkeit, im Einklang mit der Natur zu leben und die Umwelt und ihre Arten zu schützen.
Die auf der Plattform angebotenen Werke existieren bereits und wurden nicht mit dem alleinigen Zweck eines Massenmarktprodukts produziert.
Darüber hinaus bestehen alle Verpackungsmaterialien aus recyceltem und recycelbarem Papier. Wenn dein Paket in einer Plastikfolie ankommt, bedeutet das lediglich, dass wir bereits vorhandenes Plastik wiederverwendet haben. Alle gedruckten Kommunikationsmaterialien werden CO2-kompensiert gedruckt, ebenso der Paketversand.
Andere
Irgendwelche anderen Gedanken, Fragen, Probleme?
Gerne kannst du uns über unser Kontaktformular oder über waswillstdu@keracult.com kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter!